夜场咨客部工作中注意事项
发表时间:2020-06-30  点击数:

夜场咨客部工作中注意事项


咨客部工作中注意事项


1.咨客在未能听懂客人说话时的做法。


(1)当夜场招聘的客人第一次向你提问而没有听懂时,必须有礼貌地请客人重复一次。


(2)客人重复后,你仍未能听懂时,须向客人致歉,并告诉客人请主管帮忙解决。


(3)不要轻易回答是或不是,以免引起客人的误解。


(4)不得对客人提出的问题置之不理,以免引起更大的麻烦。


(5)向客人致歉,询问主管,从中学习新知识,不断提高自己,避免下次发生同类的事情。


2.当遇到问客人姓名的困难时,例如故意为难,应一笑置之,不能表现出不高兴的样子给客人看。


3.当有客人到KTV招聘找人时,应主动提供协助(先确定其朋友客人所在房间,如不能确定,先让客人以电话联系),不可盲目带客人逐间房査辑,当找到后,必须敲门方可进入。


4.如有已订房客在预留时间到点后仍未到达时,应以电话联系,如遇满房时,要询问订房人或订房客人,征求其同意后及请示主管方可退让此预订房。


5.门口经常有人出人,必须认清客人,以免计多客流量,见到夜场领导要用礼貌语,如:“XXX,晚上好。”


6.如有客人找夜场董事或负责人,必须了解对方之全名及事由,但也不能立即说出被找者在场与否,其后通知主管或经理处理。


7.如特殊部门人员到来,暂作接待,然后通知经理。


8.咨客不得在工作时间内离开工作岗位,有要事必须请示主管后方可离开。


9.带夜总会招聘的客人或其他非特殊情况时,不得在场内跑动,以免造成客人紧张,以为发生什么事。


10.咨客在未庭过请示主管同意的情况下,不能陪客人人房饮酒唱歌。


11.经常检査垃圾桶及地面、大门口卫生,如有不清洁,立即通知清洁部清理。

12.咨客主管要时时留意下属的去向,多巡视。


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